Договор на оказание транспортных услуг

Дата опубликования текущей версии: 2 октября 2017 г.

Настоящий документ (далее – Договор) является соглашением между Водителем и Пассажиром (далее – Стороны). Договор определяет условия и порядок оказания Транспортных услуг. Текст Договора постоянно доступен по адресу в сети интернет: https://kudalibo.ru/services_contract/

Термины и определения

Сайт:
принадлежащий Администратору интернет-сайт и его мобильная версия, расположенные по адресу https://kudalibo.ru (включая поддомены)
Приложение для водителей:
мобильное приложение “Kudalibo for drivers”, используемое Водителем для оказания Транспортных услуг. Доступно для скачивания в Google Play
Приложение для пассажиров:
мобильное приложение “Kudalibo”, используемое Пассажиром для Заказа Транспортных услуг, доступно для скачивания в Google Play
Сервисы:
Сайт и Приложения, именуемые совместно
Администратор:
Общество с ограниченной ответственностью «Первый интернет-проект». Правообладатель Сервисов
Водитель:
Пользователь, который зарегистрирован в установленном в Соглашении порядке и оказывает Транспортные услуги
Пассажир:
Пользователь, который оформил Заказ на Транспортные услуги
Транспортные услуги:
транспортные услуги по перевозке пассажиров и багажа
Тариф:
Система ставок оплаты за Транспортные услуги. Доступны по адресу в сети интернет: https://kudalibo.ru/tariff
Правила оказания Транспортных услуг:
Требования, предъявляемые к Водителю, Пассажиру, транспортному средству Водителя, а также к оказанию Транспортных услуг, размещенные в Приложении №1 к Договору. Правила оказания Транспортных услуг обязательны для соблюдения Водителем и Пассажиром
Заказ:
оферта Пассажира на заключение Договора на оказание Транспортных услуг, содержащая информацию, необходимую для оказания Транспортных услуг
История:
Перечень совершенных Пассажиром поездок
  1. Предмет

    1. Водитель оказывает Пассажиру Транспортные услуги в порядке, определенном в Договоре, а Пассажир обязуется оплатить их.
    2. Объем Транспортных услуг и сроки их оказания указываются Пассажиром в Заказе..
  2. Порядок оказания Транспортных услуг

    1. Использование Сервисов регулируется следующими документами (далее — Документы):
    2. Документы обязательны для исполнения Водителем и Пассажиром.
    3. При наличии разночтений между Пользовательским соглашением и Договором применяются положения Пользовательского соглашения.
    4. Транспортные услуги оказываются в соответствии с Правилами оказания Транспортных услуг.
    5. Подача транспорта для оказания Транспортных услуг производится на основании Заказа. Пассажир или доверенное им лицо оформляет Заказ путем заполнения соответствующей веб-формы на Сайте или в Приложении для пассажиров. Пассажир указывает:
      • Количество пассажиров;
      • Точные дату и время подачи транспортного средства;
      • Номер телефона;
      • Адрес электронной почты;
      • Адрес места отправления;
      • Адрес места назначения;
      • Способ оплаты;
      • Иная информацию, необходимая для оказания Транспортных услуг, предоставление которой предусмотрено функционалом Сайта или Приложения для пассажиров.
    6. При необходимости Сервисы могут запросить у Пассажира дополнительную информацию о Заказе.
    7. После размещения Заказа Пассажиром Водитель вправе принять Заказ к исполнению с помощью Приложения для водителей. Договор считается заключенным с момента принятия Заказа Водителем.
    8. Пассажир уведомляется о принятии Заказа к исполнению Водителем путем направления сообщения на номер телефона, указанный в Заказе и/или с помощью уведомлений в Приложении.
    9. Водитель, принимая Заказ к исполнению, обязуется оказать Пассажиру Транспортные услуги на условиях и в срок, указанные в Заказе. В этом числе Водитель обязуется:
      • Предоставить транспортное средство указанного в Заказе класса и соответствующее Правилам оказания Транспортных услуг;
      • C помощью функционала Сервисов сообщить Пассажиру о прибытии в место подачи транспортного средства, указанное в Заказе;
      • По истечении 5 (Пяти) минут после подачи транспортного средства, связаться с Пассажиром по номеру телефона, указанному Пассажиром в Заказе;
      • Соблюдать Правила оказания Транспортных услуг.
    10. Пассажир вправе оформить Заказ в пользу третьего лица. В этом случае Пассажир обязан самостоятельно обеспечить соблюдение условий Соглашения и Документов третьим лицом. Всю ответственность за действия третьего лица несет Пассажир.
  3. Правила отмены Заказа

    1. Пассажир вправе в любое время отменить Заказ. Отмена Заказа производится в Личном кабинете Пассажира.
    2. Пассажир вправе отменить Заказ, принятый Водителем, на следующих условиях:
      • если Пассажир отменяет Заказ более, чем за 3 (три) часа до начала поездки, такая отмена производится бесплатно;
      • если Пассажир оформил Заказ менее, чем за 3 (три) часа до начала поездки, он вправе бесплатно отменить Заказ в течение 5 (пяти) минут после его принятия Водителем;
      • если Пассажир отменяет Заказ по истечении 5 (пяти) минут после его принятия Водителем, Пассажир оплачивает Транспортные услуги в размере суммы за подачу и минимальной стоимости поездки, определяемых в соответствии с выбранным Тарифом;
      • если Пассажир отменяет Заказ во время поездки, Пассажир производит оплату Транспортных услуг согласно выбранному Тарифу.
    3. Водитель вправе отменить Заказ исключительно в случае отказа Пассажира от поездки в порядке, указанном в п. 3.2
  4. Порядок сдачи-приемки Транспортных услуг

    1. В момент окончания каждой поездки в Личном кабинете Пассажира становятся доступны счет и История.
    2. При оформлении Заказа и исходя из его данных, Сервисы рассчитывают окончательную стоимость поездки.
    3. В Истории указана следующая информация по выполненным Заказам:
      • место и время подачи транспортного средства;
      • время поездки;
      • перевод на расчетный счет;
      • информация о Водителе, который оказывал Транспортные услуги и иная информация.
    4. Стороны договорились, что запись в Истории является актом об оказанных Транспортных услугах.
    5. В случае, если в течение 3 (трех) часов с момента размещения счета и записи в Истории в Личном кабинете Пассажир не заявил о своих возражениях, обязательства Водителя по оказанию Транспортных услуг считаются надлежаще исполненными.
  5. Финансовые условия

    1. Стоимость Транспортных услуг определяется в соответствии с Тарифами.
    2. При оформлении Заказа, Сервисы рассчитывают окончательную стоимость поездки. Такая стоимость может быть пересчитана в случае изменения места назначения во время поездки, остановок по требованию Пассажира, а также в зависимости от условий Тарифа и в иных случаях.
    3. Способы оплаты
    4. Пассажир оплачивает Транспортные услуги следующими способами:
      • денежными средствами со счета в Личном кабинете Пассажира;
      • безналичной оплатой с банковской карты Водителю;
      • наличными средствами Водителю.
    5. Пассажир обязуется произвести оплату Водителю наличными в случае, если по любым причинам он не может произвести безналичную оплату.
    6. Выбор способа оплаты осуществляется Пассажиром в интерфейсе Сайта или Приложения для пассажиров.
    7. Любые действия, совершенные с аккаунта Пользователя и подтверждающие оплату за оказанные Транспортные услуги, считаются действиями самого Пользователя.
    8. Пассажир вправе внести предоплату за поездки на счет Личного кабинета для совершения последующей оплаты Заказа на Сервисах. Предоплата вносится следующими способами:
      • безналичной оплатой с банковской карты;
      • с помощью терминальной сети Payberry.
    9. Денежные средства принадлежат Пассажиру. При наличии остатка денежных средств на счете в Личном кабинете Администратор обязуется их не использовать.
    10. Проценты или иные доходы от размещения денежных средств на счете в Личном кабинете не начисляются и не могут быть взысканы с Администратора.
    11. По запросу Пассажира остаток денежных средств на счете в Личном кабинете может быть перечислен на счет Пассажира, указанный в запросе.
    12. В соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О национальной платежной системе» Администратор не является оператором по переводу денежных средств, оператором электронных денежных средств, банковским платежным агентом (субагентом), платежным агентом, оператором платежных систем, оператором услуг платежной инфраструктуры.
    13. Пользователь вправе обратиться к Администратору с просьбой о блокировании возможности оплаты с помощью банковской карты Пользователя.
    14. Особенности безналичной оплаты с банковской карты
    15. В случае безналичной оплаты Пассажиром Транспортных услуг Администратор действует по поручению Водителя с привлечением оператора по приему платежей (сервиса Яндекс.Касса). Администратор является получателем платежа в качестве агента Водителя. Администратор не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе Сайта или в Приложении для пассажиров в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.
    16. При безналичной оплате с банковской карты Пассажир будет автоматически перенаправлен на сервис Яндекс.Касса для внесения данных банковской карты. Все введенные Пассажиром в сервисе Яндекс.Касса данные полностью защищены в соответствии с требованиями по безопасности по стандарту Visa и Mastercard (PCI DSS). При оплате банковской картой Администратор получает информацию только о совершенном платеже. На указанный Пассажиром адрес электронной почты будет отправлено с подтверждение платежа.
    17. Оператор по приему платежей (сервис Яндекс.Касса) вправе взимать комиссию за операции с денежными средствами.
    18. В случае задержки в обработке заказа, Пассажир вправе обратиться к Администратору путем направления запроса на адрес электронной почты: mailbox@kudalibo.ru.
    19. Администратор вправе до начала поездки зарезервировать на банковской карте предварительную сумму стоимости выбранных Пассажиром Транспортных услуг. По окончании поездки зарезервированная сумма засчитывается в счет оплаты оказанных Транспортных услуг либо возвращается в установленных Соглашением случаях.
    20. В случае несогласия Пассажира с фактом и/или суммой безналичной оплаты, Пассажир вправе обратиться к Администратору в течение 10 (десяти) календарных дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.
    21. В случае если по результатам проверки по такому обращению Администратор принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия такого решения на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием сервиса Яндекс.Касса
    22. Администратор направляет Пассажиру по указанному им адресу электронной почты электронный кассовый чек для подтверждения следующих операций:
      • оплата поездки банковской картой;
      • списание денежных средств за платную отмену Заказа;
      • возврат денежных средств.
  6. Ответственность Сторон

    1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.
    2. Водитель вправе требовать от Пассажира выплаты неустойки в размере 0,5% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки в случае нарушения Пассажиром срока оплаты оказанных Транспортных услуг.
    3. Водитель в порядке, установленном законодательством РФ, несет ответственность за ненадлежащее оказание Транспортных услуг, в том числе за причинение вреда гражданину, его имуществу или имуществу юридических лиц.
    4. Пассажир самостоятельно несет полную материальную ответственность за порчу, загрязнение транспортного средства и иного имущества Водителя.
    5. В случае загрязнения салона транспортного средства (включая поездку в грязной одежде, провоз любых грязных вещей или животных, последствия курения в салоне автомобиля или использование Пассажиром любых сильных специфических ароматов) Пассажир обязуется компенсировать Водителю стоимость химчистки в размере 5 000 (Пять тысяч) рублей.
    6. В случае повреждения имущества Водителя Пассажир возмещает ущерб в размере документально подтвержденной стоимости ремонта указанного имущества.
  7. Порядок разрешения споров

    1. Все споры, которые могут возникнуть между Сторонами в ходе исполнения Договора, разрешаются путем переговоров.
    2. Претензионный порядок урегулирования споров, вытекающих из исполнения Договора, является для Сторон обязательным. Срок рассмотрения претензии - 15 (пятнадцать) рабочих дней со дня его получения.
    3. В случае недостижения Сторонами согласия относительно предмета спора, он подлежит передаче на рассмотрение в соответствующий суд.
  8. Заключительные положения

    1. Договор не требует скрепления печатями и/или подписания Сторонами, сохраняя при этом полную юридическую силу.
    2. Договор действует с момента принятия Водителем Заказа от Пассажира и до полного исполнения Сторонами обязательств в соответствии с Договором.
    3. Стороны пришли к соглашению, что уведомления, запросы документов и информации, ответы на них направляются друг другу по согласованным адресам электронной почты. Переписка по электронной почте имеет юридическую силу, в том числе в случае судебного разбирательства. Стороны согласовали такой способ обмена документами и информацией как надлежащий.
    4. Адрес электронной почты Пассажира: адрес электронной почты, указанный им при регистрации на Сайте или в Приложении для пассажиров. Адрес электронной почты Водителя: адрес электронной почты, указанный при регистрации в Приложении для водителей.
    5. Форс-мажор (непреодолимая сила) – любое действие, событие или обстоятельство, не являющееся результатом деятельности Сторон или находящееся вне контроля Сторон, включая технические проблемы с Сервисами, стихийное бедствие, пожар, наводнение, землетрясение, экстремальные погодные условия, военные действия, действия государственных органов и другие события, если в результате таких действий/событий затрудняется (становится невозможным) исполнение договорных обязательств, как это предусмотрено в Договоре. Если обстоятельства будут продолжаться более 3 (трех) месяцев, каждая из Сторон имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение убытков.
    6. Во всем остальном, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Приложение №1 к Договору на оказание Транспортных услуг “Правила оказания Транспортных услуг”

  1. Водитель обязан:

    1. Предоставить транспортное средство в место и время, указанные Пассажиром в Заказе.
    2. Оказывать содействие Пассажиру при посадке и высадке.
    3. Соблюдать правила дорожного движения.
    4. Иметь все необходимые и надлежащим образом оформленные документы на транспортное средство, а также документ, удостоверяющий личность, и водительское удостоверение.
    5. Уточнить у Пассажира маршрут поездки.
    6. Своевременно сообщить Администратору о начале и завершении оказания Транспортных услуг Пассажиру.
    7. Не курить в транспортном средстве.
    8. Не распространять информацию о транспортных услугах, оказываемых Водителем не по Договору на оказание Транспортных услуг.
    9. Не употреблять в разговоре с Пассажиром ненормативную лексику.
    10. Не разговаривать громко или кричать во время поездки.
    11. Не нарушать правила дорожного движения.
    12. Администрацией могут быть установлены дополнительные требования к Водителю.
  2. Требования к Транспортному средству:

    1. Транспортное средство должно быть в исправном состоянии без внешних повреждений и отвечать требованиям правил дорожного движения.
    2. Салон Транспортного средства должен содержаться в чистоте и не иметь посторонних запахов.
    3. В салоне Транспортного средства не должно быть рекламы, товарных знаков, коммерческих обозначений и иных средств индивидуализации Водителя и/или третьих лиц. С предварительного согласования с Администрацией допускается размещение только рекламы услуг Администрации, ее товарных знаков, коммерческих обозначений и иных средств индивидуализации.
    4. Администрацией могут быть установлены дополнительные требования к транспортному средству Водителя.
  3. Пассажиры обязаны:

    1. С уважением относиться к Водителю и другим Пассажирам. Во время поездки придерживаться приемлемых правил поведения, включая, но не ограничиваясь: не употреблять в разговоре ненормативную лексику, не разговаривать громко и не кричать.
    2. Бережно относиться к транспортному средству.
    3. Не повреждать и не загрязнять транспортное средство.
    4. Не отвлекать любыми способами Водителя во время управления транспортным средством.
    5. Не создавать аварийных ситуаций в процессе оказания Транспортных услуг.
    6. Сообщать Водителю конечный и/или промежуточный адреса поездки.